En Capalsa.com.mx, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con el producto que recibiste, puedes solicitar un reembolso o cambio siguiendo los términos y condiciones establecidos a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe incluir el empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
Excepciones: Productos en oferta o personalizados no son elegibles para devoluciones. Esto será indicado claramente en la página del producto.
2. Proceso de Devoluciones
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos por correo a ventas@capalsa.com.mx o por WhatsApp (+52 1 777 408 7291) indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos instrucciones para realizar la devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso si cumple con las condiciones.
3. Costos de Envío
El cliente es responsable de los gastos de envío por devolución. El costo original de envío no es reembolsable, excepto si el producto llegó defectuoso o incorrecto. En esos casos, cubrimos el envío de regreso.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Te enviaremos una guía de envío prepagada y, al recibir el artículo, te enviaremos el reemplazo o procesaremos el reembolso completo, incluyendo el envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Si hay alguna demora o problema, por favor contáctanos para darte seguimiento.
6. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro de igual valor, puedes hacerlo siguiendo el mismo proceso. Indica el producto por el que deseas hacer el cambio.
7. Artículos en Oferta
Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso, salvo que estén defectuosos o dañados al recibirlos.
8. Preguntas o Soporte
¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Contáctanos:
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